الشروط والأحكام
مقدمة
مرحبًا بكم في مجمع رفال المروج الطبي المتخصص في تقديم خدمات الجلدية والتجميل والليزر. تهدف هذه الشروط والأحكام إلى توضيح العلاقة بين المجمع والمرضى والزوار، وتحديد آليات التعامل لضمان تقديم خدماتنا بأعلى مستويات الجودة. يُرجى قراءة الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام خدماتنا.
1. التعريفات
- المجمع: يُقصد به مجمع رفال المروج الطبي.
- المريض/العميل: الشخص الذي يتلقى أو يرغب في تلقي الخدمات من المجمع.
- الخدمات: تشمل كافة الخدمات الطبية والتجميلية والعلاجية التي يوفرها المجمع.
2. المواعيد والحجوزات
- يمكن حجز المواعيد من خلال الهاتف، أو بالحضور الشخصي إلى المجمع.
- يُرجى الالتزام بالحضور في الموعد المحدد، وفي حال التأخير لأكثر من 15 دقيقة، قد يتم إلغاء الموعد أو إعادة جدولته بناءً على توفر الأطباء.
- يجب إعلام المجمع بأي إلغاء للموعد قبل 24 ساعة على الأقل.
3. الدفع والرسوم
- تُحدد الرسوم لكل خدمة وفقًا للائحة الأسعار المعتمدة داخل المجمع، وتُدفع الرسوم نقدًا أو بوسائل الدفع المتاحة عند الاستقبال بعد تقديم الخدمة.
- الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق، وسيتم إبلاغ العملاء بالأسعار الجديدة قبل تلقي الخدمة.
- لا تُسترد المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات المقدمة إلا في حالات خاصة، وفقًا لسياسة الاسترداد بالمجمع.
4. سياسة الاسترجاع والاسترداد
يُسمح باسترداد المبالغ المدفوعة فقط في حال إلغاء الخدمة من قبل المجمع أو وجود سبب طبي يمنع العميل من تلقي الخدمة، وذلك بعد تقديم الوثائق المطلوبة.
5. السياسة الطبية
- تُقدم الخدمات الطبية بناءً على تقييم الأطباء المختصين. النتائج قد تختلف من شخص لآخر، ولا يمكن ضمان نتائج محددة.
- يتحمل المريض مسؤولية تقديم معلومات طبية دقيقة وكاملة قبل بدء أي علاج أو إجراء طبي.
- المجمع غير مسؤول عن أي مضاعفات تنشأ عن عدم اتباع تعليمات الأطباء أو عدم الامتثال للعلاجات الموصوفة.
6. حقوق المجمع
- يحتفظ المجمع بحق رفض تقديم الخدمة لأي شخص لا يلتزم بالشروط والأحكام، أو يُسيء إلى الموظفين أو يُزعج المرضى الآخرين.
- يحق للمجمع تعديل الشروط والأحكام في أي وقت، وسيتم إخطار العملاء بأي تغييرات جوهرية عبر الوسائل المناسبة.
7. القوانين السارية
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
باستخدامك لخدمات مجمع رفال الطبي، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على هذه الشروط والأحكام. نحن نرحب بكم ونتطلع إلى تقديم أفضل خدمة لكم.
لأي استفسارات أو شكاوى، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الالكتروني advanced@revalgrp.com أو الحضور شخصيًا إلى المجمع.
حرصاً على تقديم أفضل خدمة للمرضى، يلتزم المجمع الطبي بالسياسات التالية
- يحق للمراجع استرداد المبلغ المدفوع بالكامل قبل البدء في تقديم الخدمة الطبية أو العلاجية.
- بعد تقديم الخدمة أو البدء في الإجراء الطبي أو الجلسة العلاجية، لا يحق للمراجع المطالبة باسترداد قيمة الخدمة المنفذة.
- في حال شراء باقة علاجية أو تجميلية وعدم البدء فيها، يحق للمراجع طلب الاسترد.
- في حال استخدام جزء من الباقة، يتم احتساب الجلسات أو الخدمات المستفاد منها بالسعر الفردي المعلن، ويتم رد المبلغ المتبقي إن وجد.
- لا يتم استرداد قيمة المواد الطبية أو المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تجهيزها خصيصاً للمراجع.
- المبالغ المستردة تتم بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء وفق المدة النظامية المعتمدة من البنك أو شركة الدفع أو المجمع.
- في حال تعذر تقديم الخدمة من قبل المجمع الطبي، يحق للمراجع استرداد المبلغ المدفوع كاملاً أو إعادة جدولة الموعد حسب رغبته.
- العروض الترويجية والهدايا المجانية المرتبطة بالخدمة أو الباقات تعتبر ملغاة عند طلب الاسترداد.
- يتم تقديم طلب الاسترداد عبر خدمة العملاء أو إدارة المجمع، ويخضع للمراجعة والموافقة وفق هذه السياسة.
- سياسة استبدال الخدمات
- يحق للمراجع طلب استبدال الخدمة المحجوزة بخدمة أخرى قبل موعد التنفيذ، بشرط أن تكون الخدمة البديلة متاحة لدى المجمع الطبي.
- في حال وجود فرق في السعر بين الخدمتين، يتمتحصيل أو إعادة فرق المبلغ حسب الحالة.
- لا يمكن استبدال الخدمة بعد البدء في تنفيذها أو الاستفادة منها بشكل كلي أو جزئي.
- الباقات العلاجية والتجميلية يمكن استبدالها بباقة أخرى قبل البدء بها، مع احتساب فرق السعر إن وجد.
- الخدمات المقدمة ضمن العروض أو الخصومات الخاصة تخضع لشروط العرض، وقد لا تكون قابلة للاستبدال أو التحويل.
- لا يجوز استبدال الخدمات الطبية المخصصة للمراجع بخدمات لشخص آخر إلا بعد موافقة إدارة المجمع ووفق الأنظمة المعمول بها.
- يحق للمجمع الطبي رفض طلب الاستبدال إذا كان يتعارض مع التقييم الطبي أو سلامة المراجع.
- يتم تقديم طلب الاستبدال من خلال خدمة العملاء أو إدارة المجمع قبل موعد الخدمة بمدة مناسبة.